En Tera Packaging, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra que realicen. Si bien estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y empaques para comida, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso para que puedas conocer los procedimientos correspondientes.
Devoluciones:
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Error en la fabricación del empaque para comida: Si tu producto presenta defectos evidentes o errores en la fabricación del empaque que afecten su funcionalidad o seguridad, por favor contáctanos dentro de un plazo máximo de 7 días después de recibir el pedido. Estaremos encantados de revisar tu caso y ofrecerte una solución satisfactoria.
Envío de un producto diferente: Si, por error, has recibido un producto diferente al que originalmente compraste, por favor notifícanos dentro de un plazo máximo de 7 días después de recibir el pedido. Trabajaremos diligentemente para corregir la situación y asegurarnos de que obtengas el producto correcto.
Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán únicamente en los casos mencionados anteriormente. Si tu devolución cumple con los requisitos mencionados, te ofreceremos un reembolso completo del precio de compra original. Ten en cuenta que el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
No se realizarán reembolsos ni se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: Cambio de opinión: Si has cambiado de opinión después de realizar la compra y deseas devolver el producto sin ningún defecto o error en la fabricación, no podemos ofrecerte un reembolso. Daños causados por mal uso: Si el producto ha sido dañado debido a un uso inadecuado, negligencia o mal manejo por parte del cliente, no se realizará ningún reembolso.
Procedimiento de devolución:
Si tu devolución cumple con los requisitos mencionados anteriormente, por favor sigue estos pasos:
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, proporcionando los detalles de tu compra y explicando el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a procesar tu reembolso dentro de un plazo razonable. Recuerda que es importante que devuelvas el producto en su estado original, sin daños adicionales y en su empaque original, si es posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Gracias por confiar en Tera Packaging!